Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

En Zhopu queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo puedes solicitar una devolución, reemplazo o reembolso.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar, por regla general, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido, con embalaje, accesorios y etiquetas originales cuando corresponda. Podemos solicitar tu número de pedido o prueba de compra.

Solicita autorización antes de enviar el producto

Contacta a Zhopu mediante nuestra página de Contacto o Soporte antes de realizar cualquier devolución. Si es aprobada, te indicaremos el procedimiento y la dirección correcta.

No envíes el producto a la dirección impresa en el paquete original salvo que Zhopu te lo indique. Trabajamos con distintos socios de cumplimiento y proveedores, por lo que la dirección de devolución puede variar. Los envíos no autorizados o enviados a una dirección incorrecta pueden no ser recibidos ni reembolsados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona el pedido al recibirlo. Si un artículo llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo comprado, contáctanos lo antes posible y preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Podemos solicitar fotos o video del artículo, embalaje, etiqueta de envío y del problema.

Cuando el reclamo sea aprobado, podremos ofrecer reemplazo, reembolso u otra solución adecuada sin costo adicional para ti.

Cambio de opinión

Si elegiste una talla, color o modelo incorrecto, cambiaste de opinión o ya no deseas el producto, puedes solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días, sujeto a las condiciones anteriores.

Salvo que la ley aplicable indique otra cosa o el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente será responsable del costo de la devolución. Los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión.

Artículos con restricciones de devolución

Por razones de higiene, salud, seguridad o integridad del producto, ciertos artículos pueden no ser retornables una vez abiertos, usados o desprecintados. Esto puede incluir productos de cuidado personal e higiene, cosméticos, determinados artículos íntimos, productos personalizados, tarjetas de regalo y productos identificados como venta final.

Estas restricciones no eliminan los derechos obligatorios que puedas tener sobre artículos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes con la descripción.

Cambios

Para la mayoría de los productos, la forma más rápida de obtener otra talla, color o modelo es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, podremos gestionar un reemplazo directo cuando exista disponibilidad.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos el resultado. Si el reembolso es aprobado, se emitirá al método de pago original.

Después de ser emitido, puede tomar aproximadamente 5 a 10 días laborables en reflejarse, dependiendo del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Intentaremos detenerlo antes de que comience el procesamiento o cumplimiento, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que haya entrado en preparación, haya sido transferido a un proveedor o ya haya sido enviado.

Paquetes perdidos o incidencias de entrega

Si el seguimiento deja de actualizarse durante un período inusual, el paquete parece perdido o figura como entregado pero no lo recibiste, contáctanos para revisar el caso con el transportista o socio de cumplimiento. La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia de entrega y la ley aplicable.

Pedidos internacionales

No envíes una devolución internacional hasta recibir instrucciones de Zhopu. Las direcciones de devolución pueden variar por país y producto. Salvo que la ley indique otra cosa, aranceles, impuestos o cargos asociados con una devolución voluntaria pueden ser responsabilidad del cliente.

Prevención de abuso

Podemos rechazar solicitudes con indicios razonables de fraude, manipulación del producto, devolución de un artículo distinto al comprado o abuso reiterado del sistema, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.

Derechos del consumidor

Si la legislación aplicable a tu compra te concede derechos adicionales o más favorables, esos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.

Contacto

Para solicitar una devolución, reembolso, reemplazo o cancelación, utiliza nuestras páginas de Contacto o Soporte e incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema.